Retracto, devoluciones y garantía

Estos son los puntos 5 y 6 de los términos de venta.

Sí procede

• Retracto: dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que todavía no le hayamos entregado el código o enlace. Le devolvemos el 100 % del valor pagado, sin descuentos.
• Garantía de entrega: si el código no funciona, lo reporta dentro del plazo de su producto, con el video, y verificamos que no fue usado. Le entregamos otro código, una vez por compra.
• Devolución del dinero por la garantía: si no hay reposición disponible, le devolvemos el dinero.

No procede

• Retracto: desde que usted confirma la entrega inmediata y le entregamos el código o enlace (Ley 1480 de 2011, artículo 47, numerales 1 y 4).
• Garantía: reportes fuera de plazo.
• Garantía: reportes sin video.
• Garantía: códigos ya activados.
• Garantía: fallas por no cumplir las condiciones del producto.

Cómo se devuelve su dinero

Le devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagó (Nequi, Bancolombia o transferencia), en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Texto completo

5. Si el código no funciona (garantía de entrega). Cada producto indica en su condición «Garantía» el plazo en horas para reportar una falla, contado desde la entrega. Para reportarla, escriba dentro de ese plazo a garantias@llavelatina.com con:

   • el número de WhatsApp o el correo con el que hizo la compra;
   • un video en el que se vea el primer uso del código o enlace y el mensaje de error (adjunto o como enlace para verlo, por ejemplo de Google Drive);
   • la confirmación de que cumplió las condiciones del producto (por ejemplo, la cuenta o la región indicadas).

   Verificamos si el código ya fue usado. Si no fue usado y el error está confirmado, le entregamos otro código; si no hay reposición disponible, le devolvemos el dinero. Se repone una vez por compra. No cubre reportes fuera de plazo, reportes sin video, códigos ya activados ni fallas por no cumplir las condiciones del producto.

6. Derecho de retracto. Usted puede retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, siempre que todavía no le hayamos entregado el código o enlace. Para hacerlo, escríbanos a contacto@llavelatina.com o por WhatsApp al 300 515 2233. Le devolvemos el 100 % del valor pagado, sin descuentos, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. Antes de entregar el código le pedimos que confirme que quiere la entrega inmediata. Con esa confirmación y la entrega del código o enlace empieza la prestación del servicio y el código no se puede devolver; desde ese momento el retracto no procede (Ley 1480 de 2011, artículo 47, numerales 1 y 4). Esto no afecta la garantía de entrega del punto 5.